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東莞市康萊環(huán)?？萍加邢薰?/span>
Dongguan Kangla Environmental Protection Technology Co., Ltd.
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售后服務(wù)及質(zhì)量保證
- 一、售后服務(wù)宗旨
“服務(wù)第一，客戶至上，以科技為先導(dǎo)，以信譽(yù)求發(fā)展”。
以優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)，精心施工，保證工程高質(zhì)量。
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- 二、完工后工程實(shí)行一年免費(fèi)保修制
2.1、服務(wù)項(xiàng)目為：
a、對(duì)工程所用物料、設(shè)備，實(shí)行“三包”（包修、包退、包換）
b、無(wú)償為客戶培訓(xùn)人員實(shí)行管理、操作、維修人員三位一體無(wú)償培訓(xùn)制。
c、確定一名專業(yè)人員，正常情況下，每月對(duì)工程實(shí)行一次檢查，有故障情況下，隨叫隨到，及時(shí)解除故障，維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.2、質(zhì)保期：買方收到貨物并安裝驗(yàn)收合格之日起，廠家負(fù)責(zé)設(shè)備原廠三年(7*24)免費(fèi)保修，保修期外的設(shè)備維修只收取成本費(fèi)。
賣方對(duì)售后服務(wù)的承諾：
a. 保修期內(nèi)，賣方負(fù)責(zé)對(duì)其提供的設(shè)備整機(jī)進(jìn)行維修時(shí)不再向甲方收取費(fèi)用；
b. 保修期內(nèi)所購(gòu)硬件產(chǎn)品均需提供壹年7*24的原廠商免費(fèi)保修服務(wù)(購(gòu)買時(shí)有廠家800電話驗(yàn)證)；
c. 所有設(shè)備需提供終生免費(fèi)技術(shù)支持，并提供相關(guān)軟件長(zhǎng)期免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；
d. 賣方在深圳市內(nèi)需擁有技術(shù)熟練的售后維護(hù)隊(duì)伍，確保本地化服務(wù)快速、高效；
e. 保修期內(nèi)賣方提供免費(fèi)7*24現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；
f. 系統(tǒng)故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為：每周7天，每天24小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到用戶現(xiàn)場(chǎng)；
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- 三、實(shí)行長(zhǎng)期售后服務(wù)制
一年保修期過(guò)后，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢，建立長(zhǎng)期的技術(shù)情報(bào)交流關(guān)系，以最新的技術(shù)服務(wù)于客戶，不斷提高客戶管理操作水平，項(xiàng)目?jī)?nèi)容為：
1、客戶為主的管理方式：
- 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
①對(duì)處理設(shè)備（包括標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備）、管線、填料等進(jìn)行正常維修或更換。
②對(duì)處理水質(zhì)每月定期監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)報(bào)給甲方，保證達(dá)標(biāo)排放。
③乙方定期派員前往查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
④甲方在任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)異常情況，自己無(wú)法處理時(shí)，通知乙方，乙方應(yīng)在十二小時(shí)內(nèi)前往處理。緊急情況下甲方可派車來(lái)接乙方有關(guān)人員前往。
- 有償技術(shù)服務(wù)費(fèi)用及技術(shù)辦法
①?工程保固期滿后第一年固定技術(shù)服務(wù)管理費(fèi)為 ????萬(wàn)元，以后每年增
加 ????萬(wàn)元，每年管理費(fèi)分兩次支付，每次各占50%。第一年第一次為保固期滿后第三天支付，第二次為第一次支付滿六個(gè)月支付。以后以此類推。
②?在需要由乙方進(jìn)行設(shè)備維修保養(yǎng)或進(jìn)行工藝技術(shù)服務(wù)時(shí)，乙方收
取 ????元/人.天費(fèi)用；需更換設(shè)備零部件或整臺(tái)設(shè)備時(shí)，費(fèi)用按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)計(jì)費(fèi)收取。人工費(fèi)用在每次維修結(jié)束計(jì)費(fèi)后即支付，設(shè)備零部件費(fèi)用貨到后憑發(fā)票即支付。
③?對(duì)技術(shù)服務(wù)的工程技術(shù)人員和維修技工，甲方提供免費(fèi)食宿。
2、委托我方承包運(yùn)營(yíng)的管理方式
由承包方派人負(fù)責(zé)全部運(yùn)行、管理工作，出包方支付管理費(fèi)用的方式。雙方簽訂承包合同，確定承包時(shí)間及運(yùn)行管理費(fèi)用。
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