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東莞市康萊環(huán)?？萍加邢薰?/span>
Dongguan Kangla Environmental Protection Technology Co., Ltd.
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售后服務(wù)
售后服務(wù)及質(zhì)量保證
- 一、售后服務(wù)宗旨
“服務(wù)第一，客戶至上，以科技為先導，以信譽求發(fā)展”。
以優(yōu)質(zhì)工程為目標，精心設(shè)計，精心施工，保證工程高質(zhì)量。
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- 二、完工后工程實行一年免費保修制
2.1、服務(wù)項目為：
a、對工程所用物料、設(shè)備，實行“三包”（包修、包退、包換）
b、無償為客戶培訓人員實行管理、操作、維修人員三位一體無償培訓制。
c、確定一名專業(yè)人員，正常情況下，每月對工程實行一次檢查，有故障情況下，隨叫隨到，及時解除故障，維護正常運轉(zhuǎn)。
2.2、質(zhì)保期：買方收到貨物并安裝驗收合格之日起，廠家負責設(shè)備原廠三年(7*24)免費保修，保修期外的設(shè)備維修只收取成本費。
賣方對售后服務(wù)的承諾：
a. 保修期內(nèi)，賣方負責對其提供的設(shè)備整機進行維修時不再向甲方收取費用；
b. 保修期內(nèi)所購硬件產(chǎn)品均需提供壹年7*24的原廠商免費保修服務(wù)(購買時有廠家800電話驗證)；
c. 所有設(shè)備需提供終生免費技術(shù)支持，并提供相關(guān)軟件長期免費升級服務(wù)；
d. 賣方在深圳市內(nèi)需擁有技術(shù)熟練的售后維護隊伍，確保本地化服務(wù)快速、高效；
e. 保修期內(nèi)賣方提供免費7*24現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；
f. 系統(tǒng)故障報修響應(yīng)時間為：每周7天，每天24小時響應(yīng)，4小時內(nèi)到用戶現(xiàn)場；
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- 三、實行長期售后服務(wù)制
一年保修期過后，免費提供技術(shù)咨詢，建立長期的技術(shù)情報交流關(guān)系，以最新的技術(shù)服務(wù)于客戶，不斷提高客戶管理操作水平，項目內(nèi)容為：
1、客戶為主的管理方式：
- 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
①對處理設(shè)備（包括標準和非標準設(shè)備）、管線、填料等進行正常維修或更換。
②對處理水質(zhì)每月定期監(jiān)測，數(shù)據(jù)報給甲方，保證達標排放。
③乙方定期派員前往查看，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
④甲方在任何時候發(fā)現(xiàn)異常情況，自己無法處理時，通知乙方，乙方應(yīng)在十二小時內(nèi)前往處理。緊急情況下甲方可派車來接乙方有關(guān)人員前往。
- 有償技術(shù)服務(wù)費用及技術(shù)辦法
①?工程保固期滿后第一年固定技術(shù)服務(wù)管理費為 ????萬元，以后每年增
加 ????萬元，每年管理費分兩次支付，每次各占50%。第一年第一次為保固期滿后第三天支付，第二次為第一次支付滿六個月支付。以后以此類推。
②?在需要由乙方進行設(shè)備維修保養(yǎng)或進行工藝技術(shù)服務(wù)時，乙方收
取 ????元/人.天費用；需更換設(shè)備零部件或整臺設(shè)備時，費用按當時市場價計費收取。人工費用在每次維修結(jié)束計費后即支付，設(shè)備零部件費用貨到后憑發(fā)票即支付。
③?對技術(shù)服務(wù)的工程技術(shù)人員和維修技工，甲方提供免費食宿。
2、委托我方承包運營的管理方式
由承包方派人負責全部運行、管理工作，出包方支付管理費用的方式。雙方簽訂承包合同，確定承包時間及運行管理費用。
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